小额储值功能用处介绍

何为小额储值：小额储值是一种只要顾客在结帐时多付大于订单一定百分比的钱存会员帐户，就可获得优惠的新式营销手法，可助门店快速提升会员数量与回头率

例如：在系统后台开启小额储值功能并设定好充值赠送比例，比如设定的是：充值订单金额10%送30%

某顾客消费了200元，结账时只需要其储值220元，储值与结账可一键完成（扫餐桌二维码自助结账与到收银台结均一样），看似顾客储值了220，实际扣除本单应付款后，实际其只储值了20元另外还要赠送66元，储值20元就可得66元赠送，初略计算相当于本单给其打了7折（实际没有），顾客一合计，这个优惠力度不错，满足了顾客爱贪便宜的需求，于是多数顾客均会办理。

小额储值功能配置及使用方法操作说明

一、后台配置

1、  登录系统后台"会员管理"会员设置"小额储值

2、新增小额储值方案，方案添加数量不限，但方案同时启用数量最多不能超过三个

二、前台PC端小额储值展示样式

后台配置好小额储值方案后，PC端在操作结账时，原结账窗的50、100等金额快速录入项会被自动替换为，小额储值方案选择项，以供收银员快速选择相应小额储值方案办理会员业务

三、收银台小额储值会员办理的几种流程

第一种：由收银员新增会员或查询已有会员进行小额储值业务办理方法

如待办人还不是门店会员，点击结账下方会员进去为其新增会员，如已是会员，进入后点查询，查找即可。

如是新增会员，新增完成后会跳出一个密码验证窗，输入办理时设置的支付密码，该会员则被选到了结账页会员信息栏，不输取消则不会被选中到结账窗会员信息栏。

会员信息添加到结账窗会员信息栏后，勾选相应小额储值方案，被选中方案即会变为白色，同时后方“帐后余”会显示使用该方案结帐后，本次充值款还可余多少钱在其会员账户（注意：该余额不是指其会员账户总余额，仅指本单充值+赠送款之合减去本单应付款后的余额），如要取消，再次点击方案即可，另如要各小额储值方案充值与赠送金额均为整数，则需在后台小额储值方案配置项内去修改其方案的零头处理方式配置规则。

特别说明：

1、 启用小额储值功能后如进行普通结账？

不论是会员普通结账，还是非会员普通结账，只要不勾选小额储值方案收银员操作的结账，都是普通结账，反之则都是小额储值结帐。

2、  勾选小额储值任意方案后，必需选择员会才能结帐，且此笔订单不准使用该会员原有余额支付（如有），储值卡项付款方式会被禁用，只能使用非储值卡方式结算（挂账方式除外）。

3、  勾选任意小额储值方案后，待收金额会自动由本笔订单应付金额变为，本小额储值方案应付金额，同时左下角订单信息内会附加一项，小额储值费用项，通过它收银员即可快速知道，除去本笔订单应付款后客人实际充值是多少钱。当取消小额储值方案勾选后，待收金额又会自动变为本笔订单应付金额，同时左下角订单信息栏内，小额储值也会消失恢复为仅展示本笔订单本身各项信息。

4、  小额储值与普通储值区别，小额储值是集充值与结帐一气完成，普通储值充值仅充值不结帐。

5、  客人小额储值结账时明明选的是微信支付宝或其它付款方式，为什么订单结算后，付款方式均变成了储值卡？小额储值是集充值与结账一气完成，此时所选付款方式是充值付款方式，账单结算后在会员充值记录内系统会自动增加一条充值记录，该记录的付款方式与你所选付款方式是对应的，但该笔账单本身，由于小额储值规则是充值款可立即抵扣本单应付金额，于此系统在对其会员账户充值后又会立即执行扣款，所以不论你选何种付款方式结算，订单最终结算后付款方式都是储值卡。

6、 客人办理小额储值业务后又反悔不想办理了，如何取消？如果当前桌台还未清台直接把其续单，然后进结账界面去清除结账，如果已清台则到查询内找到该订单反结算再点结账进去清除结账，两种情况下，不论那种清除结账后，订单付款金额均会退回其会员账户，然后再到会员充值记录内找到本笔订单对该会员的充值记录，选中后撤消充值，本笔订单对其会员的充值款即被全数扣数，此时如你门店使用的是系统网络支付收的这笔款，不论客人是使用微信或支付宝付的，订单一撤消支付款会原路退回其支付账户。撤消说明仅可撤消当前营业日的充值订单，于此注意如有会员过了天再反悔不想办理则无法处理。

7、 使用小额储值结账的订单如何对账？小额储值结账实际也是先充值再结账，只是把两步并一步完成了而已，但每笔小额储值结账后，同样会产生一条充值记录，对账方式不变还是按往常一样，营业及充值款该怎么对就怎么对，该如何上缴就如何上缴。

第二种：由客人自助办理小额储值方法

在收银台同时有多桌客人结帐，忙不过来情况下，可不选任何小额储值方案直接点击预结帐，打印预结帐单

在后台配置有小额储值方案情况下，此时不论PC端设置的网络支付收款方式是刷卡、直接展示还是其它，预结帐单上均会有一个付款二维码，同时还会展示各项小额储值优惠方案

顾客如有意办理，使用手机扫描预结账单二维码，扫码后如该顾客已是本店会员且其微信与支付宝已与会员进行了绑定，系统会直接给出待充值会员账户相关信息，此时顾客只要点击“储值并结账”即可自助完成小额储值结账流程。

顾客如还不是门店会员或是会员但其会员未与其微信支付宝绑定，扫码后则不会展示其会员信息，顾客点击“储值并结账”系统也会要求其注册会员，在注册时如发现其手机号已存在于门店会员信息内，系统则判断为其是门店会员，此时则会把其扫码时的微信或支付宝openid与其会员进行绑定

不论是新注册会员还是绑定会员，这一步完成后系统均会自动跳转至结账页面，顾客点击“储值并结账”即可自助办理小额储值业务

顾客通过预结帐单自助办理小额储值业务成功后，PC收银端此时该桌结账窗如还未关闭，系统会自动发出提示该桌账单已结账通知并关闭该结账窗，正餐模式下订单状态还会变为已结账状态，收银员即可立即知道该笔订单客人已付款，如顾客付款过程中，结账窗口已关闭，也可收到客人付款成功消息通知。

特别说明：

1、如要让客人通过预结账单自助办理会员，收银员打印预结账单时就不要勾任何小额储值方案，如果收银员是选好会员并勾选好小额储值方案再打印的预结账单，此种情况下预结账单上也有收款二维码，但顾客扫该码付款，1、不能自选小额储值方案（必需按收银员指定方案付款）2、付款后储值金额是存入收银员选定的会员账号，而不是付款人微信或支付宝绑宝的会员账号（如有）

示例：A顾客是门店会员且其微信与支付宝openid与该会员账号已经进行了绑定，此情况下收银员在打印预结账单时如未选会员与小额储值方案，A顾客扫预结账单二维码进入办理小额储值业务时，系统即会自动匹配其微信支付宝绑定的会员，付款后储值金额也将自动存入所匹配的会员账号，但如收银员打印预结账单时指定了会员，A顾客扫码进去看到的是收银员指定的会员信息，而不是其微信支付宝绑定的会员信息，付款后，储值款也是存入收银员指定的这个会员账号，不会存入A顾客微信支付宝绑定的会员账号。

2、通过预结账单自助办理小额储值多用于该顾客还不是门店会员情况下，减轻收银员录入会员信息工作量，同时在客人还不确定是否办理情况下，收银员通过打印该预结账单能更方便为客人介绍小额储值业务，一但客人心动则可叫其扫码立即办理，不给客人犹豫机会从而快速达成业务，但如顾客已是会员且已明确要再次办理小额储值业务，此时收银员直接在收银员端查询出其会员选定并选好小额储值方案直接收款将更快速。

2、  如门店未开通系统网络支付收款功能，预结账单打印出来也有二维码，客人扫码通过点击“储值并结帐”非会员顾客同样可以自助注册会员，但注册后不能直接在手机进行支付，等顾客注册完成后，收银员可以在收银端查询其会员，由收银员为其办理小额储值业务。

四、扫桌台二维码客人自助办理小额储值流程

正餐模式-自助小额储值办理流程

顾客自助办理小额储值过程非常简单，使用手机扫描桌台二维码，点击结账进入后顾客只需选择相应的小额储值方案（门店配置有多项小额储值方案时才有选择，仅单项），然后点击“储值并结帐”此时如该顾客以是会员，就直接支付付款了，如还不是会员系统会提醒其先注册会员，注册完成后又会反回到付款页，顾客点击“储值并结帐”付款即完成，小额储值业务办理及本笔账单结算。

快餐模式--自助小额储值办理流程

快餐模式与正餐模式小额储值业务办理流程一样，唯一不同处是办理入口位置不一样，正餐客人在扫码下单时不付款，是餐后扫码再结帐，所以小额储值办理入口是放在结账页的，而快餐由于下单时就要顾客付款，所以小额储值入口是放在顾客点餐后下单页的。

普通结账

顾客如不想办理小额储值，想原价支付本单，正快餐模式下都一样，其只需点击“放弃优惠 原价支付”即可普通结账，如关闭小额储值优惠结账项后，觉得普通结账不划算，还是要想使用“小额储值优惠结账”只需点击“本笔订单您获得几个优惠”选项，即又可选择“小额储值”方式结账。

五、消息通知配置

1、PC端消息接收通知设置：进入系统后台系统设置"系统参数配置，在系统参数配置内找到【收银设备管理】对要接收消息电脑进行接收那些桌台消息通知勾选设置

如有多台电脑不知道那台应对应那些桌台，进入PC端点右上角设置"系统信息可查看当前电脑在后台所对应的设备编号

PC端设置内除了可查看当前电脑在系统内的设备编号，还可在后台前述步骤配置完成下，在通知设置内控制当前电脑要接收那些类型消息通知，不接收的把其勾选去掉保存即可。

2、手机端消息接收通知设置：进入系统后台"前端权限"员工管理，找到要接收消息通知员工，点编辑，如该员工还未绑定微信，点绑定叫其扫码绑定，并关注“亚能天街”公众号，

再勾选其要接收消息通知的桌台，最后确定保存。

前述步骤配置完成后，顾客自助办理小额储值成功后，PC电脑端与员工手机端均可接到消息通知。

六、小额储值充值金额统计

如门店既有普通储值又有小额储值，如何区分两类每日充值记录与金额呢？在会员充值记录内，可通过“储值类型”筛选条件，进行筛选查询

七、常见问题处理

1、 账后余额为什么会为负数？

这里因为你在后台配置的小额储值规则引起，如果你的门店单笔订单金额很小（1~10元以内），后台小额储值规则设置项，各“零头处理方式设置”那就不建议用“全免”不然就会出现负数，示例：某笔订单金额本身只有2元，你又用会员积分给其抵扣了0.4，此时应付款就只有1.6元了，如此时你后台设置的各“零头处理方式设置”均为全免到元，充值比例是订单金额10%，赠送比例是充值金额20%

此时充值金额计算结果是这样1.6*0.1=0.16+1.6=1.76，但由于设置了零头全免到元，所以0.76免掉，充值金额就是1元

赠送金额计算结果是这样1*0.2=0.2，但由于设置也是全免到元，所以0.2元免掉，赠送金额为“零”

此时就会造成，充值金额+赠送金额不足以抵扣本笔订单金额，此时如你是新办会员或原有会员其账户无余额，就会造成小额储值业务办理失败。

2、小额储值结帐时提示会员余额不足无法结账

在进行小额储值结账时不论是新会员还是现老会员，当其会员账户本身无余额，又出现问题1情况，本次充值+赠送金额还不足以抵扣本单待结款时，使用任何方式结账系统都会提示“会员账户余额不足”导致无法进行小额储值结账。

3、办理小额储值时为什么会出现结账失败退款？

原则上来说每笔小额储值订单，系统计算出的充值金额再加上赠送金额之合，均会远大于待结订单金额，但在某些特殊情况下会导致，充值金额+赠送金额之合还不足以支付待结订单款，就如问题1，但单是问题1情况，直接会报错无法结账，也就不存在结账失败退款。

出现结账失败退款，还需在问题1基础上加上另一种情况，虽充值金额+赠送金额之合还不足以支付待结订单款，但因其会员账户有余额，充值金额+赠送金额再加其会员余额相加后如能超过本单待结款，系统则会放行允许结账，这就跳过了系统检测，系统允许顾客付款。

但当该顾客已经调起微信支付宝输入支付密码窗，正准备输入密码确认但还未输入或未确认，此时其会员账户余额发生了变动，例如该会员的儿子在当前待付门店另一连锁门店内进行了一笔订单消费，把其会员余额已全部用光。此种情况下，由于当前顾客也已进到微信或支付宝密码输入窗，该窗体是由微信支付宝控制，不由我方控制，我方无法阻断其付款，于是就会出现，该顾客付款后，其会员账户余额仅有当次小额储值充值+赠送金在内，但又由于问题1原因导致其当次充值+赠送金之合还不足以抵扣本笔待结订单款，造成系统结账失败退款。

问题说明

1、  该问题出现几率很少，就如示例描述样需要多个条件刚好碰在一起才会出现，且还要收银员处于完全不尽职情况下，一般正常来说，收银员勾选某个小额储值方案后，均应查看下“账后余”如发现其为负数，就应立马停止后续结账操作，检查后台小额储值配置规则改正后再结账

2、  该问题只会在门店是走系统网络支付时出现，未走系统网络支付门店，顾客都无法通过系统付款，也就不存在系统为其退款。

3、  如因收银员不小心大意出现该问题后也，也无需惊慌，此时该订单因为其会员余额不足抵扣，并未结账，支付款系统也已原路退回其支付账号，只需查明造成原因改正后叫其重新付款即可。

结账锁功能介绍说明

亚能餐饮系统在最近更新后，对涉及结账支付的地方加入了结账锁功能，用于防止顾客多人抢着买单重复支付，及内部员工多端操作时信息不同步造成订单结算错误及重复结算等问题。

1、预结账单二维码锁

一个预结账单二维码只准一个顾客扫码进入，当已有人扫码进入后，其他人扫码时则会收到“此码有人正在支付中，请勿重复支付”提示，不准再进入，同时就算先前进入者，如之前扫码用的是微信，其退出后又换支付宝扫码也将收到同样通知，如再切回微信扫码则可再次进入。

当出现先前扫码人，例如是使用的微信扫码进入，进入后发现账户资金不足，无法支付本单需要切换其它方式如支付宝或是改由其他人付款，此时收银员则需重新为其打印一个预结账单，新的预结账单打印后，其他人就可以扫了，但同时之前打印的预结账单二维码会自动失效，如此时再去扫之前预结账单二维码则会收到“链接已失效”提示。

除了打新的预结账单会造成旧预结账单二维码失效，还有另一种情况如收银员打印完预结账单，又在收银端选网络支付点确定（结账），此时收银端优先级高过预结账单二维码，由于收银端已发起收款命令，预结账单二维码则会立即失效。于此收银员应注意：如客人已在扫预结账单二维码进行结账相关操作，收银员不要在PC端点“网络支付确定（结账）”，除非是因为某些原因要特意立即终止预结账单二维码有效性。

另外说明：

正餐预结账单二维码，打印出来后，只要收银端不点“网络支付确定（结账）”与不再打印新的预结账单及桌台还一直处于未结账状态情况下，该二维码一直有效直到当前营业日结束。

快餐预结账单二维码，打印出来后，只要收银端不点“网络支付确定（结账）”与不再打印新的预结账单，该二维码有效时间为6分钟，6分钟后该二维码会自动失效，如顾客在6分钟内还未成完支付，需为其重新打印新的预结账单。

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2、收银端锁

不论是手机、平板收银端还是电脑收银端，三端处于平级关系，只要某桌台其中有一端某人在结账界面操作结账，其它任何端及任何人均无法再进入到该桌台结账界面去，直到该进入者退出该桌台结账界面止。

3、桌台二维码客人扫码自助结账界面锁

客人与客人间扫桌台二维码自助结账优先级：平级，当A顾客微信扫桌台二维码先进入自助结账界面后，B顾客无论用微信或支付宝再扫桌台二维码进入结账页时会收到“此订单已有客人正在支付，请勿重复支付”提示，无法进入。

A顾客进入后如因余额不足无法支付或需换支付宝支付或交由其他人支付，关闭自助结账界面10~30秒后可更换支付宝扫码进入或由其他人扫码进入自助结账。

收银端与桌台二维码自助结账间优先级：收银端优先，即那怕客人先扫桌台二维码进入到自助结账界面，此时不论手机、平板或PC任一收银端只要进入该台结账界面，已进入自助结账界面客人均会被系统给“踢”出去，直到收银端退出结账界面后，客人才可又进入。

注意事项：

收银端在某个桌台结账界面时，客人是无法通过扫该桌台二维码进入自助页面的，但如收银员在操作该桌台结账界面时打了预结账单，并预结账单上有收款二维码，如该预结账单已不用，离开结账界面时记得选中网络支付并确定下结账，使该预结账单二维码失效再离开，或是直接收回该预结账单丢垃圾桶，再离开结账界面，以防止后面一个客人在扫预结账单二维码付款，另一个在扫桌台二维码进入自助结账造成重复支付。

但如你一直停留在该桌台结账界面话，则无需作废已打印出来的预结账单，因为收银端具有优先级只要你停留在结账界面，顾客即无法扫桌台二维码进入到自助结账页面。